黑龙江省双鸭山市优化政务服务办好民生实事

　　双鸭山市政务服务中心坚持以人民为中心的发展思想，常态化开展为民办实事、解民忧、暖民心实践活动。全市立足立党为公、执政为民根本立场，树立正确政绩观，引导广大党员干部常态化下沉基层、走访群众，精准体察群众急难愁盼，把群众满意度作为工作标尺，切实将群众痛点难点转化为政务服务提质增效的发力点。

　　为切实破解群众办事堵点难点，双鸭山市政务服务中心设立 “办不成事” 反映窗口，健全一站式咨询引导机制，持续优化办事流程、精简申报材料，全面推行容缺受理、全程帮办代办等暖心举措，专门解决群众办事找不到部门、流程不清晰、常规渠道难办理的疑难事项，全力打通政务服务最后一公里，确保群众事事有回应、件件能办成。鹤岗市独居老人朱桂珍在双鸭山生活期间，因工资卡遗失无法支取生活保障金，往返补办路途遥远。中心依托异地代收代办机制，高效协助老人完成卡号变更，顺利解决资金支取难题。针对返乡创业青年产业发展需求，工作人员精准梳理种植养殖相关办事流程，提供清晰规范的办事指南，为群众创业发展提供便利支撑。

　　依托政务先 “蜂” 助办志愿服务队伍，双鸭山市政务服务大厅打造普惠式贴心服务体系，为老年人、残疾人等特殊群体提供自助操作指导、全程陪同代办、材料提前预审等便民服务，有效消除群众办事顾虑。针对开学季、社保认证、医保缴费等业务高峰期排队拥堵问题，大厅创新开设潮汐窗口，动态调配服务力量，实现排队时长、办事时间减半，大幅提升办事效率。同时精准对接上班族办事需求，推出午间、周六固定延时服务和预约延时服务模式，有效解决群众工作时间没空办、休息时间没处办的难题。截至目前，午间延时服务累计运行 247 天、服务群众 656 件次，节假日接听预约咨询 63 条，全部得到妥善处置。

　　在做优窗口服务的基础上，当地主动延伸服务触角，推动政务服务从 “坐等办事” 向 “上门服务” 转变。中心联合 14 个部门抽调骨干力量组建服务专班，深入经开区开展政务服务直通车活动，上门为企业纾困解难、精准赋能。聚焦高龄、无智能设备、行动不便老年群体，主动走进福利院开展社保资格上门认证服务，累计为 50 余名老人完成认证工作，对现场无法办结的事项通过视频连线全程兜底协助，切实守护特殊群体合法权益。

　　此外，双鸭山市持续深化放管服改革，全力优化营商环境。依托企业综合服务中心，整合政策咨询、金融对接、法治保障、帮办代办等全链条服务，实现企业高频事项一站式办结。设立工程建设项目服务专区，持续精简审批环节、压缩办理时限，动态录入 24 个总投资 4.74 亿元的项目信息，实行全程跟踪、闭环管理，全力加速项目落地建设，以优质高效的政务服务助力民生提质、企业发展、经济增效。