黑龙江省鸡西市开展住宿培训 提升服务保障赛事活动

　　为扎实做好第八届省旅发大会、东北超足球联赛鸡西赛区住宿接待工作，规范宾馆酒店经营服务行为，6 月 9 日，鸡西市组织召开全市住宿行业服务提升专项培训会议。

　　会议指出，住宿行业是展示城市形象的重要窗口，直接关系外来游客、参赛人员及观赛群众的入住体验。会议要求，各住宿经营主体要提高思想认识，切实履行主体责任，坚持诚信守法经营，严格落实各项服务规范，抓实抓细安全生产工作。全体从业人员要做到学用结合，健全长效管理机制，主动服务全市文旅发展大局，以过硬服务助力重大活动顺利开展。

　　本次培训采取线下集中授课加线上视频直播的方式进行，同步设置主会场与分会场，全市商务系统工作人员、各宾馆酒店负责人及一线从业人员共计 160 余人参与学习。培训内容贴合行业实际，围绕文旅服务礼仪、沟通技巧、岗位规范、投诉处置等内容开展讲解，引导从业人员主动做好城市形象宣传。授课人员还详细解读餐饮证照管理、食材查验、环境消杀、餐具保洁等卫生管控要求，卫健部门工作人员针对公共卫生、客房消杀、布草存放等操作标准进行专业指导。消防人员现场讲解火灾隐患排查、消防器材使用、初期火情处置等知识，全体参训人员一同观看安全警示教育片，全面夯实行业安全管理基础。

　　参训人员认真学习、细致记录，大家普遍认为本次培训内容务实、指导性强，有效补齐服务短板、规范经营流程，进一步强化了安全责任意识。大家表示，将把培训成果转化为实际行动，严格执行服务标准与经营规范，从严抓好安全管理，全力做好接待服务工作。此次培训统一了行业服务规范，压实安全经营责任，有效提升了从业人员综合业务能力。

　　下一步，鸡西市将持续巩固培训成效，常态化开展行业督导检查，不断优化住宿服务质量、提升行业整体形象，以整洁环境、规范服务、饱满状态迎接四方宾客，全力保障省旅发大会、东北超足球联赛有序开展，充分展现鸡西良好城市风貌。