哈尔滨市智慧城管升级便民服务有温度

　　初夏时节，哈尔滨商圈客流密集、市容整洁有序。中央大街上游客扫码即可快速导航查找公厕，城区各处市民通过手机就能咨询城管问题、上报市容隐患。今年以来，哈尔滨市城管局持续推进城市治理数字化、智能化改革，聚焦群众急难愁盼，完善智慧城管平台，升级公厕便民地图，上线 “城小帮” 智能投诉咨询小程序，推动城市管理由 “人海巡查、被动处置” 向 “数据赋能、主动治理” 转变，让市民与游客在细节服务中感受城市温度。

　　哈尔滨全新上线的 “城小帮” 智能投诉咨询小程序，为市民带来全天候掌上城管服务。市民通过小程序拍照上报人行道地砖松动等问题，依托数字化闭环处置机制，可实现快速接单派单、及时维修回访，问题处置效率显着提升。该平台作为城管系统专属 AI 智能服务平台，依托人工智能与大数据技术，设置 “帮你找”“帮你办” 两大核心功能，打破传统服务时空限制，将政务服务延伸至群众指尖。

　　“帮你找” 作为 24 小时智能客服，整合城管政策规范与办事案例，可实现政策咨询秒级回复，同时具备语音交互与文旅服务功能，提供问路、景点推荐、公厕查询等便民服务。“帮你办” 聚焦城市治理细节，依托海量城市实景样本训练 AI 视觉识别模型，常见市容问题识别率超 90%，市民拍照上传即可自动定位派单，有效提升问题发现与处置效率。小程序上线后持续优化迭代，不断提升服务实用性与体验感。

　　哈尔滨市城管局同步升级公厕便民服务地图，有效解决游客与市民外出找厕难题。升级后的地图操作简便、定位精准，清晰标注公厕位置、开放时间、设施配置等信息，可一键规划最优导航路线。目前，中央大街、中华巴洛克历史文化街区等核心景区与重点商圈已全面布设导航二维码，后续将在人员密集区域持续增设点位，扩大便民服务覆盖范围。

　　在哈尔滨市数字城管保障中心指挥大厅，智慧管控大屏实时展示全域市容画面与治理数据，实现城市管理问题全流程闭环调度。作为全国首批智慧城市试点示范城市，哈尔滨自 2016 年启动智慧城管平台建设，构建起云数据中心、采集平台及六大应用平台等一体化体系，借助大数据、云计算技术提升城市数字化与精细化管理水平，实现全市管理 “一张图、一张网”。

　　哈尔滨城管局立足民生需求，持续迭代智慧便民服务产品，打造涵盖咨询、诉求、监督、出行的全场景服务矩阵，并结合季节特点与城市运行规律，在旅游高峰期强化重点区域保障。同时依托大数据分析高频诉求与高发点位，针对性开展专项整治，形成群众诉求、数据显现、治理响应的良性闭环，持续构建数据赋能、便民高效的现代化城市治理新格局。